第199章在京城(二十一章)【过渡章（2 / 2）

方叶问道:“这些问题有没有反馈回去?”工人师傅抓了抓脑袋说道:“这里到同安县远，所以每次换班的时候我们才带回去。”

“我记得你们是半年换一次班吧?“方叶问道。工人师傅点头道:“是的。”

“也就是说这些问题要等到半年之后才响应，才会给出解决对策?”“是的。quot;工人师傅见方叶脸色有些拉，顿时感觉不妙了。“公司的规定是一般故障每个月汇总后汇报,重大故障电报即时汇报,是什么原因没有这样做?quot;方叶继续问道。

“那个，书记，主要是距离太远了，我们之前给772厂还有沈机等其它客户的维修记录都是按月寄回去，只是后来出现了记录邮寄丢失的情况，后来就不让寄了。quot;工人师傅回答道。

如今的售后服务不像未来,很多公司根本就没有驻厂售后这一说，即便有也是临时性质的,不像华昌这样会长期驻守，方叶之所以这样做,主要还是华昌公司建立不久，诸多产品不成熟,这种方式能及时有效的解决客户遇到的问题,提高服务质量。

这个方式确实赢得了顾客好感,毕竟出了问题,虽然没有能彻底解决，但一般问题都能快速的处理掉,所以客户也就没有了太多的报怨。

然而这与方叶的要求是不一致的,方叶的主要目的是通过收集这些问题,然后快速的加以改进,不断提高产品的成熟度，现在看来事情并没有朝着这个方向顺利的发展。

“我知道了，你这边工作辛苦了。“方叶将记录递了回去，并没有责怪他，这是公司售后服务部门的制度出了问题,怪一个工人没有任何意义。

方叶转过身对周厂长躬了一礼说道:“给你们774厂添麻烦了，设备出现的问题,我们会在近期给予完整的解决方案，尽可能的减少设备故障率。”

方叶的‘认错态度,倒是让周

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