第76章企业培训（2 / 2）

说完就鞠了一躬，众人起了身向二人还起了礼，这个年代就是如此，礼节还是很多的，不过方叶却是宣布了一条规定，大家工作已经很辛苦，以后不必还礼，上课第一。方叶看了看白板，上面写着的是今天第一节 质量课程的要点，方叶拿起水性笔，打开讲义而后说道:“现在开始培训，今天这一节培训课讲的是质量。quot;什么是质量彩2　方叶说道:即，一组因有特性满足要求的程度。固有即本来就有的，特性即可区分的特征，因此可以理解为某件产品本身的事实状况，它与标准要求的符合程度即质量。quot;“引伸概念，这种质量程度，就是判断合格与不合格的基础。”

“合格，就是满足要求;不合格就是不满足要求;这个很好理解。”方叶在白板上写了起来。

他在白板上写下了要求二字，而后继续讲解道:quot;quot;要求是指明示、通常隐含或必须履行的需求或期望。”“有些绕啊。quot;方叶呵呵一笑，而培训室里也传来了一片轻笑声。

就见一位青年举起手问道:“那这句话该怎么理解呢?““世很简单。方叶说道:“明示、通常隐含，就是指客户明确提出来的要求，而他没有提出来，但是与他和他相关的一方的惯例或者通常做法，比如我们下一工序就是上一工序的客户，我们生产的零件要放在栈板上并且做好防护，虽然下工序没提，但是我们要做，这就是隐含;至于必须履行的，那是国家或者行业的硬性规定，比如车床必须要达到的一些要求。quot;方叶见众人点头，便继续说道:“质量是什么，这是一个问题，但无论从哪方面看，质量的结果都是人的问题，所以人的意识决定了质量的程度，这是质量保证的前提。quot;方叶指出质量意识就是对质量的认知或态度，而所谓的态度就是有没有把事情做对，并且对结果负责，比如是否按照流程去做，是否保证做出的产品是合格的等等

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