第4章（2 / 2）

回来后，他靠在椅子上闭目养神，周澍尧坐在旁边，大气不敢出。

片刻后，白熵眼睛仍闭着，忽然开口问：“上门诊什么感受？”

“我觉得您讲话很有技巧，不慌不忙的，情商很高。”

白熵坐起身，揉着后颈：“门诊不是急诊，咱们这个科室遇到的病例，也不是三言两语就能说清楚的。现在医患之间很多矛盾都是讲话方式出了问题，所以遇到各种不同的病人，可以先把自己调整成他们的节奏。急性子的，就直接跟他们说结论；细致较真儿的，就得掰开了揉碎了解释清楚。尤其是老人，有子女陪着还好，自己来的更要多留点心。他们的思维可能慢一些，记性也不好，你就得多说两遍，或者干脆写下来，别嫌麻烦。”

“嗯，记住了。”周澍尧一直惦记着他没吃饭这件事，“白主任，要不我下去给您买个面包三明治什么的？”

“真不用，饿过劲儿了，下午再吃吧。”

沉默片刻，周澍尧忽然冒出一句：“唉，我觉得当医生跟拍小电影没区别。”

“什……什么？！”

“嘴上说着不行了不要了好累啊，结果病人一来，还是撸起袖子接着干，没日没夜的。”

白熵笑，嘴上还是说：“别胡说。”

“话糙理不糙嘛，您不觉得劳动法在医院不存在吗？”

“嗯……怎么说呢，其实硬要十二点钟下班也可以，但那些挂了号的病人就要在医院等到下午，下午还是要看，工作量一点儿没少，只是拖延了，并且患者体验还更差。”

“以前在学校不觉得，现在实习了一阵子之后，再看到那些投诉我们的就觉得特委屈，特别不公平。”

“习惯就好。”白熵从白大褂口袋里拿出一支录音笔，“还有，要准备一个保护自己的小工具，预感到会有冲突就录下来，有备无患

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