第6章（1 / 2）

“只是儿科。”林知仪反驳。

“你还骄傲上了？全院排，你也不靠前。”邝主任批她，“现在好了，被客户投诉，团队分一降再降，年度综评还要不要了？”

“为什么不要？我又不傻。”林知仪才不吃“重锤敲”这一套，该自己得的，一分也别想少。

“是，你技术好，专业能力强，你瞧不上拿满嘴蜜求一个好评的，但是你自己看看——”邝主任找出一摞“客户满意度评价单”，重重敲了敲，“亲和力不够、服务态度不好、没有服务精神……但凡你拿的是利利索索的5分好评，我才懒得跟你废话，你爱干嘛干嘛，就算眼睛朝着天花板，我都不管。”

“没有全程标准八颗牙露齿笑就是‘态度不好’，没有拿着玩具糖果围着小孩儿抱抱哄哄就是‘没有服务精神’，主任，您自己听听，这合理吗？”

“综评怎么办？年终奖不要了？”邝主任实打实地心疼她，每次都是全院乃至整个集团手术和诊疗最多的，但年终奖却从来拿不到最厚那封。

“我一直说年终奖的评定系统不合理，年终综评的赋分体系也不公平，满意度占比过高，接诊数量和诊疗质量才是衡量一个医生合格与否最重要的标准。”林知仪早就对医院的评分系统不满，甚至多次在员工代表大会上提出异议，可惜沉疴旧疾想要短时间内肃清，并不容易。

“这些你我一时半会儿改变不了，我们能做的只是在现有体系下怎么让自己的劳动不付之东流。”邝主任好心劝她，也帮她想办法，“这样，你给顾客赔礼道歉，只要投诉撤了，综评不会太难看。”

“不可能。”林知仪一口否决，绝不答应，“我没半点违规操作，没动手，还保护了他的孩子，他凭什么投诉我？我凭什么跟他道歉？”

邝主任两眼一翻：“那你说怎么办？”

“调监控，还我清白，他

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