第四十三章继续扩张(2 / 2)
莫天跃当时就傻眼了,如果认为美容店坑钱的顾客超过三分之一,那以后别说发展,不亏本就谢天谢地。和沈冰商量了几次,又征求了几个分公司经理的意见,莫天跃直接吩咐在分公司设立客服部,专门处理顾客的投诉。
当然了,顾客每投诉一次,只要情况属实,就会获得相应的赔偿或者免费的美容服务,如果顾客提供有建设性的意见同样如此。
为了挽回美容店的声誉,莫天跃再次印制了两千万份宣传单。其中除了系统介绍美容店的服务,更多的是宣传公司增加的优惠政策。
忙碌了一个月,再换掉三个分公司经理、开除了二十七位顾客投诉和营业额排名倒数二十的美容师后,莫天跃终于安心了些。
虽然美容店目前还是处于亏本状态,但固定的会员比之前增加了许多,只要美容店的服务再提升一个档次,赚钱应该不成问题。
或许是公司开除员工的幅度稍微大了点,在内部引起了一定的恐慌,莫天跃无奈之下只好把一个月统计一次成绩换成三个月,对优秀美容师和管理层的工资又增加了一个百分点,这才消除了员工的负面情绪。
对于顾客投诉的美容师,莫天跃倒是毫不留情,被投诉一次就开除、没有任何情面。
经过一个月的努力,莫天跃可以说是守得云开见月明,九月份的营业额统计出来后,他的脸上总算的露出了笑容。两个多月的辛苦,亏损的店铺终于从七成降到了三成,而且盈利排名前十的店铺一个月也达到了十万。
花了一天的时间把化妆品和美容店的纯利润计算出来,莫天跃暗自咋舌,居然净赚了七百多万。如果把亏损的店铺撇开,投资回报率竟然达到了百分之两百。如果亏损的店铺全部实现盈利,百分之三百也不是没有可能。
也就是说莫天跃投下去一亿,只要公司良性发展,一年赚回三亿不成问题。难
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