第4节（2 / 2）

她依旧在为自己的权利据理力争，却已经明显落入下风。

“我确实没有骂人，她投诉我完全是她自己的问题，我好言好语给她解释了几遍，卡里没钱，还认真给她调出银行流水查看转账明细，但是她转头投诉说是我把卡里的钱弄没了！副行长，你用脑子想想，这可能吗？”

“你这是在说我没脑子吗？”中年男人的声音听上去很冷漠。

“我没有。”肖楚楚无奈，不知道副行长抓重点的能力怎么会这么糟糕，倒是之前听同事吐槽他是靠马屁上位，看来应该是真的，“大厅二十四小时都有监控，您随时可以去看，我和老太太的沟通全程没有发火，我一直在努力克制情绪，哪怕她指着鼻子骂我的时候，我都照着接待规则在努力微笑服务。”

“但是，很多人都看见老太太在大堂情绪激动倒下去了。”

“是的！在知道银行账户里没钱后，她就一直情绪激动，用各种脏话骂我，保安也来劝阻过，结果老太太不听。后来老太太一个人离开银行，我们以为没问题了，保安就去忙自己的事情，而我还需要接待后面排号的人。如果我因为老太太的事情耽误太久，后面的人也会投诉我的。当我处理另一个人的事情时，老太太在外面打完投诉电话，然后冲进来要继续和我吵，结果情绪激动摔在地上晕倒。”

“不管你的理由多么充足，结果却都是固定的，七十岁的老人家投诉你后在银行晕倒，120来拉人的时候，周围一圈人用手机在拍，现在这件事已经上了地方热搜，你知道这对于银行的负面影响有多大吗？你担得起这个责吗？你十年的工资加起来也比不过这一次的损失！还名牌大学的学生？现在的大学就教给你们这些年轻人这种东西？”

肖楚楚咬牙切齿，“副行长，我已经对您足够尊重，不需要你在这里诋毁我的学校。这件事，我确实没有做错的地方，我不会写检讨的。”

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